商务礼仪规则

当谈到商务礼仪时，有一些规则是不容打破的。其中一些看似常识，但你会惊讶地发现有多少次你甚至没有注意到就犯了错误。

近年来，大大小小的公司都拥抱了更加悠闲的创业文化。小隔间已被拆除，取而代之的是开放式平面图。办公家具可以是任何东西，从豆袋椅和午睡舱到足球桌和街机游戏。西装和领带已被丢弃，换成 T 恤和牛仔裤。远程工作越来越流行。

不太严格的办公环境可能会让人感觉商务礼仪规则已经过时且不必要。暂时不要将它们与软盘和严格的着装要求一起扔进垃圾桶。尽管可能并不明显，但许多公司仍然有隐性的职业和社会行为规则。我们整理了这 21 条商务礼仪规则，将帮助您避免尴尬的情况。

1.注意名字

名字是我们首先了解某人的信息之一。这是人们认识和称呼您的方式。

当您告诉别人您的名字时，请注明您的姓氏。如果您有一个共同的名字，例如阿什利或约翰，这一点尤其重要。

当你第一次见到某人时，请注意他们的名字。如果您不确定如何发音，请真诚地询问。如果这是一个不寻常或难以发音的名字，那么这个人可能已经习惯了并且不会介意。这表明您对它们很感兴趣并且关心如何做好。 不要粗心地毁掉他们的名字或发明一个绰号。随心所欲地称呼人们。

记住名字可能是一项挑战，尤其是当您一次遇到多个人时。您可以使用的一个技巧是确定可以帮助您区分它们的特征。另一种方法是重复他们的名字，并尝试在谈话中使用它 3 到 4 次，但不要太频繁，以至于很明显。

2.向大家问好

向与您接触的人打招呼不仅是礼貌，而且可以建立融洽的关系。您永远不知道您打招呼的人是谁，因此以同样的善意向每个人打招呼非常重要。

一句简单的“嗨，你好吗？” 甚至微笑和点头就足够了。 然而，添加更多可以让他们记住你并认为你友好和愉快。 它还可以引发对话。不过要体贴一点。如果他们目前看起来很匆忙或不感兴趣，请不要强迫他们交谈。

建立对话的一些方法可能是：

称赞他们所穿的衣服并询问他们在哪里找到的。

评论一下你周围的环境。这可以是任何事情，从天气到他们拿着的书或办公空间。

关键是要提出开放式问题，这些问题不仅仅需要“是”或“否”来推动对话。

3. 握手并进行眼神交流

握手是普遍的商务问候方式。坚定的握手仍然被认为是一种积极的品质。弱的就是消极的。

通常，排名较高的人会先伸出手， 但如果他们不这样做，您仍然可以伸出手。当你与他们握手并微笑时，要进行眼神交流。那些回避目光的人会被视为缺乏自信和诚实。

4. 给出暗示，表明你正在集中注意力

当别人说话时，点头或微笑很重要。这表明您正在投入并积极倾听。它告诉他们你关心他们所说的话并重视他们的想法。

小心不要打扰。如果你想说话，你可以张开嘴发出非语言信号，但等待他们说完是有礼貌的。

5.介绍其他人

没有人喜欢尴尬地与一群不知道自己是谁、不知道自己在做什么的人站在一起。很不舒服。如果你和某人搭讪，并且是和一个他们还没有见过的人交谈，做介绍是有礼貌的。

不过，除了他们的名字之外，还要提供更多信息。 您可以添加此人在您公司中的角色及其职责。这为其他人提供了一些背景知识，但请保持简短。

6. 发送定制的手写感谢信

客户在线购买后发送自动确认和感谢电子邮件是完全可以的。然而，通过电子邮件表示感谢——特别是如果这是一个大客户或长期的业务关系——被认为是真诚和粗鲁的。

相反，写一封深思熟虑的感谢信并通过普通邮件发送。这可能会花费您几分钟的时间，并且邮费会有所变化，但我们会更加感激。

7. 校对电子邮件的语法和拼写错误 

如果您像大多数专业人士一样，您将通过电子邮件进行很多交流。发送的每条消息都会反映您的情况，因此您需要确保它们是专业且写得好的。电子邮件中不应该有拼写错误。在点击发送之前校对您的电子邮件只需几秒钟。

技术甚至可以为您完成大部分工作。例如，您可以  免费下载Grammarly 扩展。它会检查您的电子邮件是否有错误并提供纠正错误的建议。

8. 在各种形式的沟通中保持礼貌和专业 

无论您是面对面、通过电话还是通过电子邮件会面，每次互动都需要专业。

当您仅通过文本进行交流时，您没有语气、面部表情和其他伴随的非语言提示。写电子邮件时请记住这一点。 保持消息简短、切中要点，但不要发送任何您不会当面说的内容。

9. 永远准时

无论是上班、开会还是确定最后期限，准时至关重要。时间很宝贵。

当您错过最后期限时，整个团队都会受到影响，并且可能不得不为您提供帮助。团队依靠每个人尽自己的一份力量。如果您不定期跟踪您的工作，很容易低估完成项目所需的时间。使用 Toggl Track 等时间跟踪应用程序了解完成任务需要多长时间。

当你迟到时，你就是对他人的不尊重和不考虑他人的时间和承诺。别迟到了。

如果您的进度落后于计划，请在意识到无法按时到达后立即联系他们。也不要出现得太早。最好在预约前 5 至 10 分钟到达。

10.着装得体

近几十年来，着装要求变得更加宽松。然而，并没有规定说你不能穿着连帽衫、运动裤和人字拖上班，但这并不意味着你应该这样做。

尽管我们很想告诉自己不要“以貌取人”，但我们的第一反应就是这样做。事实上，研究表明，人们首先注意到他人的是他们的外表。这是对第一印象的主要影响。

您不必穿三件套西装，但 穿着得体表明您在外表上付出了努力 ，并且更有可能将同样的热情投入到工作中。

当你在职业场合穿着家居服时，人们可能会认为你很懒。这并不意味着您不能偶尔穿舒适的衬衫和牛仔裤。如果适合工作环境和情况，那就去做吧。

11. 始终保持良好的卫生习惯

无论穿什么，良好的卫生习惯始终是必须的。梳理你的头发。修剪你的胡须。清洁你的指甲。确保你的衣服闻起来很香。没有人愿意坐在闻起来像体臭和油炸食品的人旁边并一起工作。

12. 如果你邀请别人参加商务午餐，那是你的请客

午餐会议让您有机会更好地了解同事、给投资者留下深刻印象或更多地了解客户及其需求。经验法则是发出邀请的人承担费用。别为此大惊小怪。

13.餐桌礼仪很重要

您还应该注意其他用餐礼仪。你父母在餐桌上强制执行的许多规则仍然有效。

不要满嘴说话或张开嘴咀嚼。

手肘不能放在桌子上。

不要用餐巾擤鼻涕。

请勿在餐桌上发短信或玩手机。

如果您从菜单上选择了杂乱的菜品，边吃边谈生意可能会很困难。（远离牡蛎和鸡翅等手抓食物。）规则可能会根据您就餐的地点而变化。如果您在五星级豪华餐厅就餐，您会想知道餐桌布置。

14.保持工作空间整洁

办公桌上堆满了旧咖啡杯、成堆的纸张和更多的便利贴，而不是自由空间，这些都会分散你的注意力并惹恼其他人。

如果您无法保持工作空间整洁有序，那么您将如何管理您的工作？这是同事、客户和其他人都会思考的问题。

您的工作空间反映了您的职业形象以及您的公司，因此请清理干净。每月除尘几次，建立组织制度，并及时将垃圾扔进垃圾桶。

15.尊重共享区域和物品

在办公室工作通常意味着您要与他人共享空间。许多办公室都会有一个共用厨房，或者至少有一个公司冰箱来存放午餐、零食和饮料。不要成为从公司冰箱里偷别人食物的人。

自己清理干净之后。如果您使用公司打印机、订书机或其他办公用品，请保持尊重。为下一个使用它的人补充纸张和订书钉。

16. 不要过度分享，但也不要太疏远

不要将你的个人生活拖入职业环境中。告诉办公室里的每个人你的男朋友出轨或者你疯狂、醉酒的周末越轨行为会让其他人陷入紧张和尴尬的境地。这也不适合工作，而且过度分享的人常常会因此被解雇。

但人们想了解一些关于你的信息。如果你不分享任何东西，你就会显得势利或疏远。重要的是您要知道哪些主题适合工作，哪些主题不适合。谈论您最近去泰国旅行期间参观过的美食和海滩可能是合适的。然而，分享你在度假时吸了一大根烟后裸泳的事实却并非如此。

一般来说，政治和宗教是几乎所有专业环境中都被认为不合适的两个话题。如果您有会影响您工作的个人或医疗问题，请与您的经理或老板进行私人一对一会议，让他们知道。

不要成为一个爱管闲事的邻居。 请记住尊重他人的隐私和个人空间。 您可能愿意分享自己的详细信息，但其他人可能不愿意。

时间跟踪可以改变您的工作方式。跟踪时间、获取和分享富有洞察力的报告，不再想知道你的一天都去哪儿了。

17. 注意别人的工作方式

有些人喜欢一边工作一边大声播放音乐。其他人可能需要完全安静才能集中注意力。

在一个办公空间里，混杂着不同工作风格的员工。如果您喜欢听音乐，请通过耳机来听。如果您需要安静，请尝试采用 主动降噪技术的耳机。

18.使用你内心的声音

有些人的声音响亮、洪亮，需要被听到。有时，我们在谈话中感到兴奋，而忘记了自己内心的声音。无论哪种方式，将音量保持在适当的水平都很重要。吵闹的环境会分散注意力并打扰他人。

另外，您的办公室可能与其他几家企业共用一座大楼。他们可能正在举行会议或试图安静地工作。做一个好邻居并运用你内心的声音。

19. 注意非语言暗示

您可能会惊讶于您的面部表情、肢体语言和手势向他人传达的信息之多。您的面部表情在别人如何看待您方面发挥着重要作用。

例如， 康奈尔大学研究人员最近的一项研究 发现，人们根据照片中的面部表情形成对他人的印象。照片中的人是否微笑决定了他们认为自己的性格是消极的还是积极的。他们对照片的第一印象甚至影响了他们在几个月后面对面见到这个人后对这个人的感觉。

从你的姿势到皱起的眉头，一切都是一种交流形式。站直，微笑，如有必要，摆出扑克脸。

20.收起你的手机

我们对智能手机、平板电脑和可穿戴设备的依赖如此之深，以至于难以割舍。然而，有时拿出手机是一种冒犯。

在会议期间用手机发短信或上网是非常粗鲁的行为。在客户面前查看您的 Facebook 动态或 Twitter 通知会给您的公司带来不好的影响，并且可能会导致您失去该客户和您的工作。

当你被手机分散注意力时，你不可能全神贯注于某人，所以把它收起来吧。 将其切换为静音或完全关闭。

21.不要抱怨

没有人喜欢消极的南希。

如果您发现需要解决的问题，不要只是抱怨它。（当然，如果这是违反工作场所政策或道德行为的问题，您应该向适当的人员报告。）

但是，如果是其他事情，请在说话之前先考虑一下。提供解决方案并注意如何提出该主题。不要将其表达为弱点或缺陷，而是将其视为改进的机会或令人兴奋的新项目。

商务礼仪规则可能会根据地点和文化而变化。 例如，在美国开始会议的方式与哥伦比亚等西班牙文化不同。在美国直接开展业务不仅是正常的，而且是意料之中的。如果您在哥伦比亚这样做，会被视为粗鲁和不体贴，这可能会对您的业务关系产生负面影响。

如果您的业务是全球性的或者您出国工作，请研究商业文化和礼仪。在某些情况下，如果你因为文化或语言障碍而搞砸了，人们会理解。然而，表现出你对他们的传统的体贴是值得赞赏的。

您可能没有意识到，即使是在最悠闲的公司文化中，也存在不言而喻和含蓄的商务礼仪。一开始可能很难弄清楚它们，但遵循这些通用规则可以防止您犯下令人尴尬的错误。