郭凤 国际注册高级礼仪培训师 副教授

    教育部认定国家级精品在线课程《空乘礼仪》主讲 

    环球风尚联盟副主席、三亚风尚圈秘书长

    海南省旅游发展研究会专家委员、高级研究员

    三亚市家庭教育协会副会长 ACI 国际高级礼仪培训师（美国认证协会）

    JCPY 高级礼仪培训师（全国职业资格考试认证中心）

    GFA 国际形象管理师（中国形象设计协会） 

    GFA 国际服务效能讲师

    GFA 政务服务礼仪督导师 

    中航协空中乘务职业技能大赛一等奖指导讲师

    擅长领域：政务礼仪、公务接待礼仪、服务品质提升、商务礼仪、接待礼仪、服务礼 仪、

    服务沟通、职业形象塑造、服务督导、内训师团队建设与管理 

    郭凤老师拥有 18 年礼仪授课和实战经验，课程贴近实际、有侧重点的为企业解决痛点 难点

    问题。 

    →18 年五星航空空乘礼仪、职业形象塑造、客舱沟通技巧授课经验，由此也积累了丰富的

    服务礼仪、服务沟通、职业形象塑造实战经验，对服务品质提升和服务素养能力的训练和提

    升有独到的观点。

 曾为海南航空、南方航空、光大银行、南部战区第二医院、三亚市委、中交海投、 粤海铁、海峡办、三亚旅文集团、建设银行、三亚国税、琼州海峡（海南）轮渡、新海 港、徐闻港、陵水公交、永昇市政、凤凰机场、美兰机场、三亚市总工会、白沙县政府 办、三亚蜈支洲岛景区、南湾猴岛、嘉佩乐酒店、君澜度假酒店、三亚山海天酒店、阿罗 哈度假酒店、三亚湾红树林度假世界、三亚康年酒店、陵水城投、永昇市政、儋州政务服 务中心、保亭政务中心、保亭县税务局、昌江县税务局、三亚市群众艺术馆等多家公司提 供定制化的《服务礼仪与职业化形象塑造呈现》课程。老师至今累计授课超 3720 天，学员 近 38600 人，课程广受学员好评。

 近期部分授课案例：

▲三亚康年酒店《酒店服务品质提升培训》1 期，2 天 

▲南部战区第二医院《医护服务品质提升培训》5 期，10 天

 ▲圣巴里医院《医护服务品质提升培训》1 期，1 天 

▲三亚市中心医院《医护服务品质提升培训》1 期，1 天 

▲华夏银行《银行厅堂人员服务素养提升培训》1 期，2 天 

▲崖州区卫健委《医护服务礼仪提升培训》4 期，4 天 

▲三亚政务服务中心《窗口服务礼仪提升培训》1 期，半天 

▲中交海投《商务礼仪培训》1 期，半天 

▲三亚海供《商务接待礼仪培训》 1 期，1 天 

▲鹿回头高尔夫球会《球童服务接待品质提升培训》3 期，3 天 

▲新海港《港口服务品质提升培训》4 期，8 天 

▲徐闻港《港口服务品质提升培训》2 期，4 天 

▲凤凰机场《服务投诉处理与服务品质提升培训》2 期，2 天 

▲美兰机场《服务意识与服务礼仪培训》3 期，3 天 

▲三亚市总工会《阳光心态 快乐服务》6 期，6 天 

▲湛江市交通局《运输服务人员服务素养提升》1 期，2 天 

▲崖州区宣传部《机关服务礼仪提升培训》6 期，6 天

 ▲南山文化旅游区《服务接待品质提升培训》1 期，半天 

▲南山树屋《高端服务品质提升培训》1 期，2 天 

▲奥勒姆《高端服务品质提升培训》3 期，3 天 

▲白沙县政府办《公务接待礼仪》2 期，1 天 

▲三亚市总工会《阳光心态 快乐服务》6 期，6 天 

▲嘉佩乐度假酒店《酒店服务品质提升培训》2 期，2 天 

▲阿罗哈度假酒店《酒店服务礼仪培训》2 期，2 天 

▲三亚湾红树林度假世界《酒店服务技能培训》1 期，1 天 

▲山海天度假酒店《阳光心态 快乐工作》1 期，1 天 

▲君澜别墅度假酒店《酒店服务品质提升培训》1 期，1 天 

▲陵水公交《公交司乘服务礼仪培训》1 期，2 天 

▲永昇市政《物业服务礼仪培训》2 期，2 天 

▲三亚市海事局《海事公务礼仪培训》1 期，1 天 

▲陵水城投《职场商务礼仪培训》1 期，半天 

▲琼州海峡（海南）轮渡《船舶服务人员职业能力提升》11 期，11 天 

▲琼州海峡（海南）轮渡《客运主任职业能力提升》2 期，4 天 

▲中国旅游集团（海南）公司《商务礼仪培训》，3 期，3 天 

▲保亭县政务中心《政务窗口服务礼仪》，1 期，1 天 

▲保亭县税务局《纳税服务礼仪》，1 期，1 天 

▲昌江县税务局《纳税服务礼仪》，1 期，1 天 

▲民族运动会志愿者《志愿者服务礼仪》，1 期，1 天 

▲2022 年儋州市委宣传部《文明礼仪培训》，19 期，19 天 

▲2023 年儋州市委宣传部《文明礼仪培训》，19 期，19 天 

▲平安保险公司《职业形象塑造》，1 期，半天 

▲中国农业科学院国家南繁研究院新员工入职培训《商务接待礼仪》，1 期，半天 

▲永昇市政《职业形象塑造》，1 期，半天 

▲崖州科技城《商务礼仪培训》，1 期，半天 

▲华夏银行《闪亮标杆服务礼仪培训》，1 期，1 天 

▲三亚市群众艺术馆《女性形象管理》，3 期，1.5 天 

主讲课程： 

《服务接待礼仪》 《服务效能提升》 《赢在形象—职业形象塑造》 《商务接待礼仪》 《公务礼仪》 《服务沟通技巧》 《服务意识提升》 《政务礼仪》 课程风格： 针对真实的场景：课程以最具代表性的职场人、高端服务为原型，针对他们最真实的服务 场景任务：职业形象塑造、服务接待、服务沟通、服务仪态等 进行内容设计。

 以思考力为核心：避开传统服务礼仪的思路，从内(思考)到外(表现) 地服务中的问题。通 过模块化的学习方式，全面服务品质和服务效能，真正让礼仪内化于心，外化于形。

 部分服务过的客户： 

 金融行业：华夏银行、工商银行、光大银行、建设银行、国家开发银行、农业发展银行…… 

国企央企/政府：三亚市委、三亚国税局、崖州卫健委、中交海投、海峡办、三亚市群众艺 术馆、三亚政务服务中心、三亚市海事局、中服免税、光大环保、南方电网、三亚红十字 会、永昇市政…… 

保险：华夏保险、生命人寿保险…… 

学校：文成中学、南昌 23 中、南滨⼩学、华侨中学…… 

医院：南部战区第二医院、圣巴厘医院、慈铭体检…… 房地产/建筑建设：万科地产、雅居乐地产、凤凰水城…… 

交通运输：湛江市交通局、粤海铁、徐闻港、秀英港、新海港、广州公交客轮、凤凰机场、 美兰机场、陵水公交…… 

酒店景区：嘉佩乐度假酒店、君澜别墅度假酒店、阿罗哈度假酒店、亚龙湾环球酒店、亚龙 湾五号别墅酒店、三亚康年酒店、文华东方酒店、喜来登度假酒店、山海天度假酒店、三亚 湾红树林度假酒店、三亚南山文化旅游景区、南湾猴岛、分界洲风景区…… 

 部分客户评价： 培训生动形象，所讲内容能够很容易的应用到工作中，郭老师亲和力好，高端服务接待培训 经验丰富，此次培训收货很大。

                                                                                                               ——平安银行个人业务 总经理王葳 

 感谢郭老师的精彩授课，您讲得课程对我们很有帮助，帮助我们解决了长期以来在商务接待 中的困惑，大家收获很多。

                                                                                                                 ——中交海投教培中心 张振涛 

 郭凤老师讲课优雅有亲和力，授课内容易懂，贴近服务工作。很有感染力，让我们都沉浸其 中。 

                                                                                                                 ——三亚康年酒店 李火根 

 课程案例生动接地气，老师讲课内容逻辑清晰、生动易懂、特别有感染力，受益匪浅，让我 对志愿者服务礼仪有了更深入的认识，期待下次聆听。 

                                                                                                                 ——三亚红十字会主任 蒋文