．课程介绍

第一模块：巡礼新时代  服务新征程

新时代服务礼仪概念解析

新时代服务新内涵

新时代服务欣趋向

新时代服务心维度

新时代服务馨思路

新时代服务礼仪四要素

政务服务新标准解析

拥抱“3C”焕然服务新面貌

卓越服务“433”理论

服务中不可思议的“PE效应”

第二模块：服务新境界  形象双一流

服务形象就是生产力

经典服务形象案例分析

服务形象4个关键词

自信服务站姿礼仪与训练组合

端庄服务坐姿礼仪与训练组合

得体服务蹲姿礼仪与训练组合

大方服务手势礼仪与训练组合

优雅致意服务礼仪与训练组合

最新版《优雅服务礼仪操》

第三模块：服务亲和力  温暖你我他

注重客户体验的“三度服务”

服务“四等级”标准及特点

新时代服务的发展与变化

服务的两个维度体验分析

服务中不可忽略的目光语汇

打造具有亲和力的目光

2023版《明亮眼神操》

服务中的令人如沐春风的微笑魅力

服务中恰如其分的微笑时机

具有亲和力的微笑三要素

“三度”微笑的表现及适用

典型行业服务规范化训练

典型行业不同岗位服务规范化训练

第四模块：智耀听说应  沟通更高效

服务中有意义的倾听

倾听的层次分析

服务中有效倾听关键五步

声音中的服务素养

具有感染力的服务声音训练

礼貌用语的恰当运用与训练

服务语言“魔力引擎EPTS”

服务语言四项规范

服务沟通中的精妙回应礼仪

服务中适时沉默的智慧

新时代的服务者宣言

第五模块：数字化时代  升级新技能

数字化时代服务的变化

“十全十美”服务理论

“闻一知十”服务理论

“同理心”服务技巧训练

“人机协调”服务模式

第六模块：投诉与舆情  五四三二一

一：一个面对投诉的高效能心态

二：两种非线下投诉的处理方式

三：正确看待客户投诉的三角度

四：客户投诉处理“黄金四法”

五：转危为安客户投诉五步管理

投诉管理步骤精细化训练

舆情之分类与管理

舆情处理之黄金时刻

舆情处理之重要三步

三天课程，让我们升级服务设备，拓宽服务视野，掌握服务礼仪，增强服务亲和 力，快速提升服务标准，规范优化服务流程，提高服务竞争力。以最新力作《新时代服务礼仪》为基础，由内而外提升服务素养，促动服务能量，精益服务技能，夯实服务技巧，凝聚服务团队。

在服务型社会里，谁能提供服务、谁能提供具有独特性的服务谁就能够得到社会的认同。

产品同质化，价格透明化，渠道通用化的时代，想要成功为品牌打造完美形象，提升品牌价值与知名度，服务是差异化竞争力，甚至是品牌的塑造力。客户一旦享受过高品质的服务，便不能够对平庸的服务满意。

三天课程主讲纪亚飞老师，有实战才有发言权，有成绩才有分享力，没有纸上谈兵，只有先进的理论和扎实的实践。

四．课程收获

纪亚飞老师设计《服务为王礼仪相彰》标准课件130页

服务礼仪课程配套视频5个

最新版《服务礼仪操》

2023版《明亮眼神操》

针对服务素养及服务礼仪的《神秘顾客访查表》

培训结业，可申办《GFA服务效能讲师证书》，也可申办《注册高级礼仪培训师证书》

五．课程对象

服务行业的企业内训师

礼仪培训师

大中专院校服务及礼仪教师

职业培训师

有志于从事服务礼仪培训人士

开班时间

2024年3月20—22日、6月14—16日、9月24—26日、12月13—15日。

课程费用

培训+国内、国际双认证费

人民币4800+1060元。

教学地址

北京市朝阳区香江北路1号丽苑别墅63号楼

2000年获得中国民航“蓝天金手笔”称号；
全国人大会议中心礼仪顾问；
2022北京冬奥会《奥运村接待礼仪》指导专家；
2021全国十四运颁奖礼仪指导专家；
杭州G20峰会礼仪顾问；
丝绸之路“一带一路”文博会礼仪指导；
《两会高端接待礼仪》指定讲师；
14本礼仪畅销书作者。

纪亚飞老师著作《服务礼仪标准培训》自2012年出版，畅销10年，全网好评为99.8%，成为国内多所大中专院校教材、图书馆馆藏书籍、航空公司、银行、铁路职场培训专用书籍。2023年最新力作《新时代服务礼仪》在上架10小时当当网签名版就销售一空，24小时登陆新书榜第一名的位置，这一次纪亚飞老师将课程内容再度升级，以最新畅销书《新时代服务礼仪》为基础，结合先进服务理念和服务技术，以礼仪为核心提升服务价值。